宁波KTV招聘宁波夜场招聘

宁波ktv前台招聘,工作内容是什么

发表日期: 2019-09-06   发布者: admin
一.什么是ktv前台:主要是在ktv内接受客人的电话预订,包厢预留,包厢预定,合理安排包厢,需要有一定的亲和力,是KTV的脸面,优质的服务是客人的第一印象和第一感觉。
 
 
二.工资范围:一般在5000-7000之间,量贩式上班时间为两班倒,夜店前台主要是在晚上7点-夜间2点。
 
 
三.规范要求:
 
1.规范:工作服务表现为肢体语言,应对语言,所表现的方式不是为所欲为,以我为主。每一个动作、词汇全部根据客人的感觉。由公司统一规定,做到每一个服务人员在每一个客人面前所表现之后的感觉是一样的。
2.亲切:在做到规范服务的前提下,依据规范服务的标准,拉近服务人员与客人之间的距离,给客人一种不是服务与被服务的感觉,而是一种朋友与亲人之间友谊的接触,需要通过脸部的表情来表达。
3.自然:所有工作服务表现为客人感觉之后若会导致客人思想行为不自然,此种工作服务表现则是错误的。服务人员服务表现力的原则为首先自身的肢体语言及应对语言应大方得体,其次以自然的服务去面对每一位客人,给客人舒适的感觉。
4.熟练掌握语言沟通技巧,运用正确的电话语言规范来预定房间
5.熟练掌握预约工作内容,预约程序和操作方法
6.熟悉KTV全部包房等级、类型、设备位置、房情、房价及每日定房情况
7.掌握全套计算机办公应用操作技能
8.熟练处理客人的各种预定,确保无人为差错和责任事故发生
9.随时保持房情与前台的沟通协调,负责预定的确认与订房的核对工作,保证无客诉。
 
 
四.工作流程:
 
1.安排包厢
a.根据预约情况
b.根据预约客人未到的情况
c.根据现场客人情况
d.根据楼面电脑情况
e.根据特殊定房的情况
f.高峰时段分散待客,空闲时段集中待客
g.随时了解增加的预约登记与核对
 
 
2.掌握楼面情况
a.已接待的包厢
b.未接待的包厢
c.已结账的包厢
d.正清洁的包厢
e.已预约的包厢
 
3.现场客人的应对与安抚:让所有暂时没有包厢的客人耐心的等候于等候区:
a.建议您在欢唱前请拔打本店的预约电话(双手递上店卡)
b.现在正有包厢买单请您稍等
c.本公司有×间包厢,随时都有可能有包厢买单
d.您可以趁现在等候的时间,到超市购买您需要的食品
e.现在等候客人很多,请您先排一下等位
 
4.表格的统计:每天每班次每时段待客批数的统计时间、包厢人数、包厢号,各类打折卡、各类赠券。
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